Política de envío
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir días festivos). Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EST se procesarán el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.
Métodos y costos de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar (3 a 5 días hábiles): Gratis
- Envío acelerado (1 a 2 días hábiles): Gratis
Envío gratis en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos. No se requiere compra mínima.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y no están garantizados. No nos hacemos responsables por retrasos causados por el transportista o eventos fuera de nuestro control, incluyendo el clima y días festivos.
Aviso de temporada festiva: Durante la temporada de fiestas (del 15 de noviembre al 5 de enero), los retrasos de los transportistas pueden extender los tiempos de entrega más allá de las estimaciones estándar.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que se envíe tu pedido, se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico registrada. Rastrea tu envío directamente a través del sitio web del transportista.
Restricciones de envío
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. No podemos enviar a apartados postales para pedidos acelerados o prioritarios.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu seguimiento muestra "Entregado" pero no has recibido tu paquete, por favor espera 24 horas y verifica con tus vecinos o la administración del edificio antes de contactarnos.
Para productos dañados, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@lanelinen.com con tu número de pedido y fotos. Organizaremos un reemplazo o reembolso.
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de sueño de 90 días
Queremos que ames tus productos Lane Linen. Duerme en ellos, lávalos y úsalos hasta por 90 días desde la fecha de entrega. Si no estás completamente satisfecho, contáctanos dentro de esos 90 días y organizaremos una devolución para un reembolso completo o un cambio.
Elegibilidad para devoluciones
Para calificar para una devolución bajo nuestra garantía de sueño de 90 días:
• Contáctanos para solicitar tu devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega
• Se aceptan artículos usados y lavados. No necesitas conservar el empaque original ni las etiquetas
• Los artículos no deben estar marcados como "Venta final" o "No retornable" al momento de la compra
Cómo iniciar una devolución
• Envía un correo a support@lanelinen.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
• Te responderemos en 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución
• Los artículos defectuosos o incorrectos reciben una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti
• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, tu reembolso se procesará en 5 a 7 días hábiles
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Permite de 3 a 7 días hábiles adicionales para que el crédito aparezca, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro (se envió el artículo equivocado o un producto defectuoso).
Cambios
Procesamos los cambios como una devolución más un nuevo pedido. Inicia una devolución para el artículo que deseas cambiar y luego realiza un nuevo pedido para el reemplazo. Esto asegura el tiempo de respuesta más rápido.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en support@lanelinen.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, tú eliges.
Artículos no retornables
• Solicitudes de devolución realizadas más de 90 días después de la entrega
• Artículos de Venta final
• Tarjetas de regalo
Política de cancelación
Plazo de cancelación
Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de realizarlo, siempre y cuando no haya entrado en el proceso de preparación. Una vez que un pedido ha sido recolectado, empacado o enviado a nuestro centro de distribución, no podemos cancelarlo.
Si tu pedido no puede ser cancelado, aún puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 90 días posteriores a la entrega bajo nuestra garantía de sueño de 90 días (consulta la Política de devoluciones arriba).
Cómo cancelar
• Correo electrónico: support@lanelinen.com
• Asunto: "CANCELAR PEDIDO – [Tu número de pedido]"
• Incluye: tu nombre, número de pedido y motivo de la cancelación
Las cancelaciones se procesan de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. CT. Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral se revisarán el siguiente día hábil.
Reembolsos por cancelación
Si tu cancelación es aprobada antes de la preparación del pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y un reembolso completo a tu método de pago original en 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.
Paquetes rechazados o no entregables
Si un paquete es rechazado en la entrega o devuelto como no entregable debido a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra, el pedido será tratado como una devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables en estos casos.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, cancelación, devolución o reembolso:
• Pedidos y cancelaciones: support@lanelinen.com
• Devoluciones: support@lanelinen.com
• Preguntas generales: support@lanelinen.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. CT
• Tiempo de respuesta: de 1 a 2 días hábiles