Política de reembolso

Queremos que te encanten tus productos Lane Linen. Duerme en ellos, lávalos y úsalos hasta por 90 días a partir de la fecha de entrega. Si no estás completamente satisfecho, contáctanos dentro de esos 90 días para solicitar una devolución y obtener un reembolso completo o un cambio.

Elegibilidad
Aceptamos artículos usados y lavados. No necesitas conservar el empaque original ni las etiquetas. Por favor, contáctanos dentro de los 90 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido o comprobante de compra. Los artículos de Venta Final y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo electrónico a support@lanelinen.com con tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Te responderemos en 1–2 días hábiles con una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@lanelinen.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y bienes de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@lanelinen.com